업무 성과 잘 내는 비법 - 일을 잘한다는 것

 

 일을 잘한다는 것은 무엇일까요? 누구보다 빠르게 끝내는 것일까요? 아니면 오류 없이 완벽하게 해내는 것일까요? 상황마다 그리고 사람마다 기준이 다를 수 있겠지만, 정말로 일을 잘한다는 건 무엇인지 궁금할 때가 많습니다. 이런 근본적인 물음에 대해 야마구치 슈(山口周) 전략 컨설턴트와 구스노키 겐(楠木建) 교수가 우리들에게 힌트를 주었습니다.

 

 그들은 여러 사람들을 보며 진짜 일을 잘한다는 것이 무엇인지 파헤쳐 왔습니다. 그 결과, 일 잘하는 사람들에게는 모두 '감각'이 있었습니다. 과연 이들이 말하는 감각은 무엇이고 나아가 어떻게 감각을 키울 수 있는지, 오늘의 추천 도서인 「일을 잘한다는 것」을 통해 알아보겠습니다.

 

책커버

 

 

감각의 의미

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 저자들이 밝히는 일 잘하는 감각이란 일종의 영감(Inspiration)입니다. 가령 문제를 해결할 때 '이것이 원인이 아닐까'라고 떠오르는 직관이기도 합니다. 대개 일 잘하는 사람을 보고 '센스 있게 일 잘하네~!'라고 말하는 것을 떠올리면 더 쉽게 와닿습니다.

 

 감각이 필요한 이유는 직급이 올라가고 업무가 복잡해질 때 나타납니다. 직급이 높아지면 지시한 사항에 따르는 것이 아닌 우선순위를 매겨 자원을 배분해야 합니다. 이 우선순위를 정하는 것은 업무툴을 잘 다루는 것과 차원이 다릅니다. 업무 감각이 필요하게 됩니다.

 

 나아가 이제 기술만으로 먹고살기 힘들어지는 시대가 왔습니다. AI 때문입니다. 계산, 암기, 제조 등의 분야에서 AI를 이길 수 없습니다. 인간이 AI 시대에 생존하려면 AI가 쉽게 따라잡을 수 없는 감각이 필요합니다. 특정 분야의 기술은 적용할 수 있는 곳이 한정적이지만, 업무 감각은 어떤 상황에서든 광범위하게 적용될 수 있다는 점도 우리가 감각을 길러야 하는 이유입니다.

 

 

감각에 따른 사고방식

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 뛰어난 감각을 발휘하는 사람들은 일할 때도 그들 만의 사고방식을 발휘합니다. 먼저 우선순위를 정하고, 가장 먼저 해야 하는 것에 역량을 집중합니다. 그리고 우선순위가 높은 업무를 마칠 때 발생할 업무를 구상하고, 그 순서에 따라 일을 진행합니다. 이 책에서는 '시퀀스(Sequence)에 따라 일한다'라고 표현합니다.

 

 IBM이 위기일 때 루이스 거스트너(Louis Gerstner)가 CEO로 부임했습니다. 그는 쓸데없는 비전을 제시하지 않았습니다. 대신 회사의 채무를 먼저 확인하고 현금흐름을 확인하는 작업부터 진행했습니다. 그 뒤 공장 폐쇄, 인원감축, 사업정리 등 시퀀스에 따라 일했습니다. 그 결과 IBM 혁신을 이뤄냈고 컨설팅 및 소프트웨어 솔루션을 제공하는 토탈 솔루션 회사로 거듭났습니다. 

 

 거스트너가 먼저 채무를 확인했기에 공장을 얼마나 폐쇄할지 계산할 수 있었고, 공장을 얼마나 폐쇄해야 하는지 가늠했기에 몇 명의 인원을 정리할지 알 수 있었던 것입니다. 이 모든 업무를 동시에 진행하고, 와닿지 않는 비전만 제시했다면 지금의 IBM은 없었을 겁니다. 감각에 따라 우선순위를 정하고, 시퀀스에 따라 집중할 곳에 집중하는 업무방식. 이것이 센스 있는 사고방식입니다.

 

루이스거스트너-IBM전CEO-출처-Dailymirror

 

감각을 기르는 법

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 그럼 최고의 업무성과를 내기 위한 감각은 어떻게 기를 수 있을까요? 우선 피드백을 받아야 합니다. 영업 실적은 숫자로 나오기에 바로 피드백을 받을 수 있지만, 감각은 눈에 보이지 않습니다. 때문에 감각이 없는 사람은 계속 감각이 없을 수도 있습니다. 본인이 깨닫지 못할 때, 제삼자에게 받는 피드백이 감각을 몸에 익히는 데 필요합니다.

 

 둘 째는 전략입니다. 무작정 노력한다고 감각이 길러지지 않습니다. 기술을 연습하기 전에 전략을 짜야합니다. 만약 예능인이라면 시장에서 어떤 위치를 차지할지, 자신의 예능 감각으로 어느 위치까지 올라갈 수 있을지 그리고 예능계에서 어느 포지션을 노려야 할지 등을 생각해야 합니다. 드립 연습은 전략을 기획한 다음 단계입니다.

 

 셋 째, 주변에 감각 있는 사람을 살펴보는 것입니다. 그냥 봐선 안 되고, 그 사람의 '전부'를 보아야 합니다. 일하는 모습을 포함해 메모하는 습관, 대화법, 회의를 이끄는 법 등 모든 행동과 생활을 살펴봐야 합니다. 일거수일투족을 모두 보아야 그 사람이 어떤 감각을 지녔는지 확인할 수 있습니다. 스티브 잡스가 평소에 소리를 질렀다고 해서 소리 지르는 것만 보고 따라 한다면, 감각은커녕 인성에 문제 있다는 소리만 듣게 되겠죠?

 

 

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 가끔 능력을 인정받고 승승장구하는 인물들을 보면 부러울 때가 있습니다. 그들은 물론 엄청나게 노력했겠지만, 감각을 잘 키우고 발휘했을 가능성이 높습니다. 양자컴퓨터 이야기가 나오는 상황에서 이제 기술만 갖고는 안심할 수 없습니다. 센스 있다고 인정받을 수 있도록 감각적으로 일해야 합니다. 그렇지 않으면 우리는 곧 기술에 의해 대체될 테니까요!